A chaque contact, qu’est-ce que notre client a pensé de nous ?
Comment générer de l’enchantement à chaque moment clé ?

Comment gérer les conséquences d'une mauvaise expérience d'achat ?

Comment minimiser la perte de clients potentiels dans le futur ?

L'expérience client est l’empreinte globale laissée au-delà des différents points de contact (navigation site Internet, achat, SAV,..)  

Plus que jamais, l'expérience client est la source d’influence de la satisfaction et de la fidélisation.

le pilotage de l'expérience client: 

un levier majeur de création de valeur pour vos clients et votre marque

l’écoute en continu

et « à chaud »

Un dispositif :

  • branché à votre CRM grâce à une API qui permet d’automatiser les envois de questionnaires

  • multicanal (Internet, SMS, papier) pour s’adapter aux usages de vos clients

Des questionnaires :

  • interactifs, optimisés pour obtenir de meilleurs taux de réponses et collecter les ressentis de manière fine (questions fermées et ouvertes)

  • s’appuyant sur des KPI standards et récurrents, permettant de benchmarker vos performances (note de satisfaction, fidélité, NPS) et de suivre leur évolution

L'acuité de l'analyse pour une action terrain efficace

  • Restitution quanti / quali combinant indicateurs clefs et verbatim (exploités et restitués en nuages de mots et analyse sur l’orientation du discours client)

  • Focus sur vos clients promoteurs et détracteurs pour une meilleure compréhension des leviers et freins liés à votre parcours client

  • Suivi des principaux indicateurs de satisfaction et de fidélité (NPS, comparaison par période, évolution des scores dans le temps…)

  • Analyse de vos résultats comparés au marché: mise en perspective avec nos benchmarks par secteur

  • Analyses statistiques permettant d’identifier les drivers de la satisfaction et de la fidélité

Des collaborateurs

"all in", la garantie d'un dispositif d'écoute client performant

Feedback instantané aux équipes :

  • suivi des indicateurs de satisfaction à chaque interaction avec la marque

  • traitement en temps réel du discours et ressenti de vos clients : visualisation des thématiques principales abordées grâce à l’analyse automatique des commentaires au fil de l’eau

Dispositif dynamique tourné vers l’action et l’amélioration continue :

  • restitution et action personnalisée : mise en place de plateformes de reporting en ligne adaptées au profil des différents acteurs de l’entreprise (collaborateurs, managers, direction…)

  • envoi d’alertes automatiques au manager, en cas de non atteinte des objectifs de qualité, pour une prise en compte et des actions correctives immédiates

Notre approche

Vos bénéfices

ENGAGEANT

Un recueil expert des avis clients à travers des questionnaires ciblés, dynamiques et conviviaux

INSTANTANÉ

Un suivi en temps réel des indicateurs, des drivers de la satisfaction et des thématiques contenues dans les commentaires

OPÉRATIONNEL

Des outils attractifs et ciblés pour un dialogue continu clients-collaborateurs permettant d’agir au plus vite

Exemples

Plateformes d'analyses

Agence immobilière
Expérience client- Vision Nationale
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Agence immobilière
Expérience client- Vision Agence
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Autres exemples

infographie les tunisiens et les services clients Le sphinx MEA : DATAVIV'.jpg
Observatoire
Les prénoms 
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Commercial
Suivi de l'activité commerciale
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