WEBINAIRE : Comment HSBC exploite la richesse des commentaires de ses clients ?

Véritable mine d’or, l’analyse des feedbacks clients est essentielle pour identifier les forces et les axes d’optimisation d’une expérience client.

Découvrez comment HSBC exploite concrètement les commentaires de ses clients pour améliorer son service de gestion des comptes en ligne ?

Venez partager le témoignage de Véronique GIOANA, Customer Insight Manager chez HSBC.

Inscrivez-vous au webinaire du Mardi 1er décembre de 10h00 à 10h30.

Véronique vous présentera comment elle a réussi à exploiter des dizaines de milliers de verbatim, grâce à nos solutions d’analyse sémantique et de data visualisation, et à développer une culture résolument centrée sur le client.

Ne manquez pas ce webinaire, il sera uniquement en direct !

WEBINAIRE : Présentation des dernières nouveautés DATAVIV’

Le logiciel DATAVIV’ pour explorer et analyser vos données, a encore évolué au cours de ces 6 derniers mois. De nombreuses nouvelles fonctions sont disponibles depuis la mise à jour du mois d’octobre, avec des enrichissements à tous les niveaux.

Afin d’optimiser l’utilisation du logiciel, nous vous invitons à participer au prochain webinaire du jeudi 12 novembre à 10h qui présentera ces nouveautés.

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WEBINAIRE : Démo Sphinx Declic - Comment créer un sondage rapide et réussi ?

Dans le contexte actuel, vous avez plus que jamais besoin de prévoir et évaluer :
- prévoir le niveau de la demande, les changements de vos marchés, le comportement de vos cibles...
- évaluer l'engagement de vos collaborateurs, votre nouvelle expérience client, l'efficacité de vos messages publicitaires...

Pour mener vos enquêtes en toute autonomie et éclairer vos décisions, optez pour une solution conviviale, tout en ligne, tout en un, vous permettant de profiter de résultats opérationnels, rapides et dynamiques à un tarif avantageux.

WEBINAIRE : Comment optimiser graphiquement vos rapports d'études avec DATAVIV' ?

Vous réalisez des rapports d’études et souhaitez avoir un impact maximum ? Vous aimeriez gagner du temps dans leur création ?

Nul besoin de passer systématiquement par Powerpoint ou par des outils d’infographie et de graphisme ! Limitez vos manipulations et partagez des rapports d’études avec un design attractif et efficace entièrement réalisés dans DATAVIV’.

Comment s’y prendre ?

Inscrivez-vous au webinaire du 23 juin de 10h00 à 10h30 et

découvrez comment faire un rapport d’étude design avec DATAVIV’.

WEBINAIRE : Comment valoriser vos données d'études avec la data visualisation ?

Vous collectez des données provenant d’enquêtes, des réseaux sociaux, des forums, des sites d’avis clients, de l’open data … ? Vous traitez et analysez ces données dans l’objectif de prendre les bonnes décisions ? Vous souhaitez présenter et communiquer les résultats avec clarté et conviction ?

Afin de mobiliser vos ressources sur un seul outil et optimiser votre budget, nous avons développé une solution unique et accessible à tous, qui vous permet d’analyser, raconter et partager vos résultats.

Découvrez comment valoriser vos données d’études avec la data visualisation en vous inscrivant au webinaire du Mardi 16 Juin de 10h00 à 10h30.

A travers un cas d’étude et une démo logicielle, nous vous présenterons comment :

● Exploiter toute la richesse des données d’études quanti et quali pour en extraire du sens

● Faire passer vos messages rapidement avec la data visualisation et le storytelling
● Impliquer et engager votre public avec des présentations dynamiques et interactives

Comment évaluer et agir sur l’expérience client pour augmenter la fidélité ?

L’expérience client est aujourd’hui un véritable défi. Longtemps mise de côté, elle est devenue une priorité au même titre que la qualité des produits/services et leur prix.

Pourtant, la majorité des français se déclare encore insatisfaite à ce sujet : alors, comment transformer votre entreprise en une structure « customer centric » ? Comment faire pour mesurer le ressenti de vos clients et comment exploiter les moments clés de leur parcours ?

Inscrivez-vous au webinaire du Mardi 17 Mars de 10h00 à 10h30 et découvrez comment évaluer et agir sur l’expérience client pour augmenter la fidélité.

A travers une étude de cas, nous vous présenterons :

• L’écoute permanente et « à chaud » de la voix du client à chaque interaction

• L’identification des drivers de la satisfaction et l’analyse des commentaires clients

• La gestion des clients détracteurs et à risque

• L’exploration fine des tendances principales par une approche qualitativiste

WEBINAIRE : Optimisez vos enquêtes sur le devenir des étudiants avec Sphinx

Vous réalisez des enquêtes sur le devenir de vos étudiants pour mesurer leurs conditions d’insertion et le positionnement de votre formation sur le marché du travail. Vous souhaitez optimiser ce baromètre en vue d’améliorer l’attractivité de votre école et de la valoriser au mieux.

Qu’il s’agisse de l’augmentation de vos taux de retours ou d’un mode de restitution plus impactant de vos résultats, découvrez comment perfectionner vos enquêtes d’insertion professionnelle avec les logiciels Sphinx. 
Dans le cadre de cette présentation nous ferons notamment un zoom sur : 
► l’optimisation du taux de retour de votre enquête auprès de vos étudiants grâce à la gestion des relances téléphoniques 
► un partage des résultats avec DATAVIV’, synthétique, interactif et personnalisable pour séduire les nouveaux diplômés

WEBINAIRE Organisme de formation : comment évaluer et piloter vos formations pour répondre aux exigences de Qualiopi® ?

Afin d’assurer sa pérennité et de garantir l’obtention de sa certification Qualiopi®, votre organisme de formation doit renforcer sa démarche qualité, d’évaluation et d’amélioration continue dans le but d’être conforme au Référentiel National Qualité. Mais comment répondre aux différents indicateurs et apporter des éléments factuels ? 
Le Sphinx, expert des évaluations de formation et organisme de formation lui-même, s’appuie au quotidien sur une plateforme de pilotage complète et adaptée qui remplit parfaitement une partie des objectifs du RNCQ. 
Suite à un rappel du contexte réglementaire du Référentiel National Qualité, nous vous présenterons notre plateforme de pilotage des formations pour : 

• Le recueil des attentes auprès des bénéficiaires pour adapter les formations, les modalités d’organisation, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en oeuvre

• L’évalutation de l’atteinte par les stagiaires des objectifs de la formation 

• Le recueil des appréciations et réclamations des stagiaires et identification des axes d’amélioration pour la mise en place de mesures correctives 

Alors, si vous aussi vous recherchez une solution pour optimiser la qualité de vos formations, afin de vous aider à obtenir votre certification, inscrivez-vous à notre webinaire !

WEBINAIRE : Passez un cap dans la restitution de vos études avec DATAVIV’

En quête de rapidité, d’interactivité et de communication visuelle pour donner un nouveau souffle à vos études ? Profitez des nouveautés Sphinx pour l’analyse et la restitution de vos résultats :

• data visualisations et simulations pour faciliter vos prises de décisions

• infographies dynamiques et storytelling pour faire passer vos messages

• communication de tableaux de bord interactifs convaincants et impliquant

Analysez, Racontez, Partagez : DATAVIV’,
le nouveau logiciel de data visualisation Sphinx

Mais qu’est-ce que la data visualisation ? Quel est son intérêt ? Et surtout, comment ça marche ?
Pour le savoir, rejoignez-nous pour un webinaire de 30 minutes, le jeudi 30 janvier 2020 à 10h !

N’ayez pas peur des mots : 5 clés pour exploiter facilement vos avis clients et enrichir vos dashboard !

Vos clients aiment donner leur avis, cela fait aujourd’hui partie intégrante de leurs habitudes d'achat. Vous êtes convaincus qu’il faut être à leur écoute pour gagner en performance. Alors comment faire pour suivre ces feedbacks via des KPI et les transformer concrètement en pistes d’actions ?

WEBINAIRE : 14 minutes chrono pour créer un dashboard opérationnel !

Les data. On en parle comme du nouvel or noir. Mais tout comme le brut, elles ont besoin d’être affinées, traitées, et exploitées pour être utiles. Marketeur, Responsable Expérience Client, Data Scientist ou encore Chargé de gestion en RH, vous multipliez aujourd’hui les outils : logiciels de statistiques, de BI, de PAO. Nous sommes tout comme vous convaincus de leur utilité pour rester compétitif. Et tout comme vous, nous pensons que leur traitement devrait être facilité. Durant ce webinaire, nous vous montrerons comment passer efficacement de vos fichiers Excel à des tableaux de bord dynamiques, percutants et accessibles en ligne, en seulement 14 minutes chrono avec DATAVIV’! Vous souhaitez relever le défi avec nous ? Inscrivez-vous au webinaire du Mardi 19 Novembre de 10h00 à 10h30.

WEBINAIRE : Appuyez-vous sur la puissance des approches quali pour optimiser vos dispositifs d’écoute client

Aujourd’hui, la mise en place d’un dispositif d’écoute client s’avère indispensable pour recueillir la perception client et ainsi améliorer son expérience. Mais comment être certain que le dispositif implémenté soit efficace ? Comment l’optimiser pour en tirer le maximum d’insights et de bénéfices ?

L’Institut Sphinx vous présente comment le quali permet d’établir un diagnostic complet et approfondi de l’existant, des contraintes et des besoins en interne pour préconiser des dispositifs d’écoute client plus performants.  

WEBINAIRE : Optimisez votre enquête d’insertion professionnelle avec les logiciels Sphinx, témoignage de l’Université Savoie Mont Blanc

Vous réalisez des enquêtes d’insertion professionnelle pour mesurer les conditions d’insertion de vos diplômés et le positionnement de votre formation sur le marché du travail. Vous souhaitez optimiser ce baromètre en vue d’améliorer l’attractivité de votre école et de la valoriser au mieux.
Qu’il s’agisse de l’augmentation de vos taux de retours ou d’un mode de restitution plus impactant de vos résultats, découvrez comment optimiser vos enquêtes d’insertion professionnelle avec les logiciels Sphinx. 
En exclu, le retour d’expérience de notre cliente, Natacha Bourbon de la Direction d’Aide au Pilotage de l’Université Savoie Mont Blanc.

WEBINAIRE spécial Organisme de formation : comment évaluer et piloter vos formations pour répondre aux exigences qualité ?

Afin d’assurer sa pérennité, votre organisme de formation doit renforcer sa démarche qualité, d’évaluation et d’amélioration continue afin de se conformer au nouveau Référentiel National de Certification Qualité (RNCQ). Mais comment répondre aux différents indicateurs et apporter des éléments factuels ? 

Le Sphinx, expert des évaluations de formation et organisme de formation lui-même, s’appuie au quotidien sur une plateforme de pilotage complète et adaptée qui remplit parfaitement une partie des objectifs du RNCQ.

Alors, si vous aussi vous recherchez une solution pour optimiser la qualité de vos formations, afin de vous aider à obtenir votre certification, inscrivez-vous à notre webinaire !

Webinaire: Expérience collaborateur, nouveau défi de l’expérience client.

Vous connaissez déjà l’expérience client, comme vecteur de fidélité et d’enchantement client. Mais savez-vous que l’expérience collaborateur est un des piliers de l’expérience client ?
Favoriser l’engagement collaborateur et développer votre marque employeur pour servir l’expérience client : le nouvel enjeu des entreprises !
Découvrez ce qu’est l’expérience collaborateur, comment l’évaluer et l’améliorer avec les solutions Sphinx en vous inscrivant au webinaire.

Webinaire: Comment évaluer et piloter ses formations avec Sphinx pour répondre à la certification qualité ?

Afin d’assurer sa pérennité, votre organisme doit se mettre en conformité avec de nouvelles réglementations.
Comment faire preuve de transparence concernant la qualité de vos formations ?
Le Sphinx, fort de ses plus de 450 journées de formations dispensées chaque année, a su répondre à cette exigence en mettant au point une plateforme de pilotage complète et adaptée.
Alors, si vous aussi, vous recherchez une solution permettant d’évaluer et d’optimiser la qualité de vos formations : inscrivez-vous au webinaire.

WEBINAIRE : De la mesure de la satisfaction au pilotage de la stratégie marketing : approche de l’Institut Sphinx

A travers un cas concret, l’Institut Sphinx vous présente ses prestations d’études Quantitatives, Qualitatives et Conseil : une offre globale pour vous accompagner dans la réussite de votre marque ! 

WEBINAIRE : Analysez vos corpus de recherche avec le logiciel Sphinx iQ 2 Quali

Dans le cadre de vos recherches, vous êtes amenés à réaliser des entretiens, des études de cas, des observations, des expérimentations, …? Vous avez collecté des données textuelles ? Pour les traiter, vous souhaitez aller au-delà de l’extraction de verbatim et découvrir les techniques du text analytics ?
Découvrez comment gagner du temps et réaliser une analyse plus factuelle des données textuelles avec le logiciel Sphinx iQ 2 Quali.

WEBINAIRE : Enquêtes papiers, gagnez du temps avec le nouveau module Sphinx Scanner !

Alors que l’enquête en ligne occupe une place prédominante sur le marché des études, le questionnaire papier demeure une valeur sûre et appropriée dans de nombreux cas : enquête de satisfaction dans les lieux de passage touristiques, évaluation de formation, enquêtes de climat social, … 

Pour gagner du temps et tirer le meilleur parti de vos enquêtes papiers, Le Sphinx vous présente son nouveau logiciel de lecture automatique de questionnaires papiers. 

WEBINAIRE : Comment expliquer la satisfaction de vos clients avec les graphes de relations ?

Découvrez comment aller plus loin dans l’exploitation de vos données avec les tris croisés. Grâce à la méthode des graphes de relations, identifiez les liens entre les différents indicateurs de votre étude, repérez les relations et la significativité de vos critères de satisfaction.

WEBINAIRE spécial Enseignement : Découvrez Sphinx Campus, notre plateforme dédiée à l’enseignement des enquêtes

Facilitez la préparation de vos cours sur la méthodologie des enquêtes par questionnaire et l’analyse statistique des données et inscrivez-vous au webinaire.

WEBINAIRE spécial Mutuelle : Différenciez-vous et déployez une nouvelle stratégie d’écoute client avec Sphinx

Avec une législation qui se renforce en continu au niveau de la protection des salariés, votre concurrence sur le secteur des complémentaires ne cesse de s’amplifier : acteurs du secteur bancaire, du secteur de l’assurance, … Cette tendance vous encourage à pérenniser votre position sur le marché et à vous démarquer de la concurrence ! 
De la satisfaction client au lancement de nouveaux services innovants et adaptés à vos marchés, l’écoute client répond à ces enjeux de fidélisation et d’enchantement de vos adhérents.
Découvrez les solutions Sphinx dédiées à l’écoute client et inscrivez-vous au webinaire.

WEBINAIRE : Data visualisation et infographies : comment dynamiser vos rapports d’enquêtes ?

Vous êtes amené à présenter des résultats d’études et cherchez une nouvelle solution pour captiver votre auditoire ? Vous voulez impliquer davantage les lecteurs en leur permettant d’explorer vos résultats en ligne ? Vous restituez des rapports d’enquêtes et souhaitez les rendre à la fois compréhensibles et percutants ? 
Découvrez durant ce webinaire comment dynamiser vos rapports d’études grâce à la data visualisation et aux infographies interactives Sphinx. 

WEBINAIRE spécial Santé : Gagnez du temps dans le traitement des questionnaires papier de vos patients !

Dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de votre établissement, vous étudiez quotidiennement la satisfaction de vos patients en envoyant des questionnaires de sortie, des enquêtes d’évaluation des pratiques professionnelles et des soins, … Afin d’optimiser ce processus, nous vous invitons à découvrir les avantages de notre nouveau logiciel de lecture automatique de vos questionnaires papier.
Inscrivez-vous au webinaire réservé aux acteurs de la Santé !

WEBINAIRE : Comment améliorer vos ciblages marketing avec la méthode de classification K-means ?

Qui dit actions Marketing efficaces dit ciblage pertinent. Pour réussir la segmentation de votre marché, différentes méthodes scientifiques existent : classification hiérarchique, partitionnement, … Qu’en est-il de la méthode de classification K-means ?

WEBINAIRE : Data Visualisation : explorer et analyser vos données autrement

Graphiques et analyses avancés, exploration dynamique des résultats d’études pour des rapports d’études visuels et stratégiques, la data visualisation s’avère être une vraie valeur ajoutée pour les entreprises.
Découvrez comment exploiter toute la richesse de vos données d’études avec DATAVIV’ !

WEBINAIRE : RPS et Climat Social, l’apport des solutions Sphinx

Bien-être au travail, réduction du taux d’absentéisme, épanouissement professionnel…, vos salariés sont-ils satisfaits de leurs conditions de travail ? Comment évaluer et prévenir leurs facteurs d’insatisfaction ? Comment motiver vos équipes afin de développer leurs performances opérationnelles ?
RPS et Climat Social, découvrez les apports des solutions Sphinx en vous inscrivant au webinaire.

WEBINAIRE : Test consommateur, gérez votre base de volontaires avec Sphinx

Vous êtes à la recherche d’une solution pour gérer votre base de volontaires ? Sphinx vous présente sa plateforme de gestion de panel : Sphinx Community.
Adaptée pour recruter, sélectionner et inscrire des volontaires aux tests en fonction de leur profil, la solution simplifie l’administration des tests tout en permettant de maintenir à jour votre base de volontaires. 

Pour une démonstration complète de la plateforme, inscrivez-vous dès maintenant au webinaire :

WEBINAIRE : Comment capitaliser autour des avis clients/ collaborateurs ?

Réseaux sociaux, plateforme de consommateurs, forums en ligne, enquêtes internes, entretiens… les sources d’avis se multiplient. Il devient alors indispensable de savoir les traiter et exploiter toute la richesse qu’ils contiennent. 
Pour découvrir comment capitaliser autour des avis clients / collaborateurs avec les solutions Sphinx, inscrivez-vous au webinaire.

WEBINAIRE MÉTHODO : La matrice de Llosa, comment identifier les impacts sur la satisfaction ou l’insatisfaction de vos clients ?

Vous êtes à l’écoute de vos clients et évaluez leur satisfaction ? Vous souhaitez définir et étudier les éléments qui vont impacter sur sa satisfaction ou insatisfaction ?
Découvrez à travers un exemple d’application, les différentes méthodes reconnues pour identifier les attributs les plus importants aux yeux des répondants, au sein des enquêtes de satisfaction ou d’évaluation.

Webinaire spécial Médias & Presse : gagner du temps dans l’exploitation des données pour mieux connaitre votre public.

Vos lecteurs, téléspectateurs et auditeurs s’expriment et réagissent de plus en plus. Découvrez comment gagner en temps et en efficacité pour identifier leurs opinions et exploiter les données recueillies.

Comment piloter une expérience client irréprochable ?

Découvrez comment mesurer et optimiser votre expérience client de manière simple et efficace avec les solutions Sphinx.

WEBINAIRE : Comment construire des infographies interactives avec DATAVIV’ ?

Grâce à l’environnement de travail convivial de DATAVIV’, mettez en image vos résultats d’étude de manière dynamique et impactante !

WEBINAIRE : SMS Ping-Pong, diffusez vos enquêtes autrement !

Vous souhaitez toucher une nouvelle cible de répondant, réussir à capter davantage leur attention et interagir avec eux en temps réel ?
Découvrez et testez la diffusion d’enquêtes par SMS.

Webinaire : Enquête à chaud VS Enquête à froid

Type de questions à poser ? Fréquence d’envoi des questionnaires ? Canal de diffusion le plus adapté ? Méthode d’analyse et présentation des reports ? Découvrez le comparatif de ces deux types d’enquêtes : enquête à chaud VS enquête à froid.

WEBINAIRE : présentation du nouveau logiciel DATAVIV’

Lancé le 5 Octobre 2017, DATAVIV’, dernier-né des logiciels Sphinx est la solution pour l’analyse et la data visualisation de vos données d’études ! Création de reporting dynamiques et percutants, scénarisation de vos résultats d’études, partage et communication d’infographies interactives, diversité et puissance des analyses Quanti & Quali… 
Découvrez vite DATAVIV’ en vous inscrivant au webinaire de présentation.