29 Aug 2017

1er mars 2017, une date marquée par l’interdiction de la distribution des sacs en plastique dans les supermarchés en Tunisie. A l’instar de nombreux pays, cette interdiction intervient suite à la dégradation de l’environnement d’une part et du paysage urbain d’autre part. Ainsi, une convention entre le ministère de l’environnement et la chambre syndicale des grandes surfaces a été signée. Ces dernières s’engagent à remplacer les sacs en plastique à usage unique, habituellement distribués en caisse, par d’autres sacs réutilisables et plus respectueux de l’environnement et ce, à prix réduit.

Quelques mois après l’adoption de cette décision, Le Sphinx MEA,...

12 Jun 2017

Qu’il s’agisse d’une montre, d’une paire de lunettes ou même d’une brosse à dents, les objets connectés ou « smart » envahissent petit à petit nos foyers. Ces derniers sont capables d’obtenir et de partager des informations avec un ordinateur, une tablette ou un smartphone grâce à l’ajout d’une connexion internet. Bien plus que de simples objets du quotidien, les objets connectés apportent une véritable valeur ajoutée fonctionnelle, pratique et technologique et proposent donc une nouvelle façon d’interagir avec le monde qui nous entoure.

La révolution connectée ou du web 3.0 a séduit les gens à travers le monde et n’a évidemment pas épargné la régi...

17 Apr 2017

Savoir effectuer correctement les opérations de paiement ou bien maîtriser les nouveaux lecteurs de codes-barres informatisés ne fait pas nécessairement de vous un bon caissier. Il s’agit d’un métier relationnel par excellence. Ainsi, le rôle d’un caissier ne se limite pas à bien gérer sa caisse mais requiert également des qualités personnelles telles que la courtoisie, l’amabilité et la patience. Ces exigences sont dictées par le fait que ce dernier est en contact direct avec la clientèle, devenue de plus en plus exigeante et qui refuse de faire des concessions lorsqu’il est question de la qualité de service.

De par cette proximité avec les clients, le...

6 Feb 2017

Nous vous avons déjà parlé sur notre blog du "phygital" commerce et de la "phygitalisation" des enquêtes de satisfaction client. Concrètement, cela consiste à intégrer un questionnaire de satisfaction client dans un outil digital (tablettes, borne interactive, etc.) placé dans le lieu de vente, en général, à la sortie de celui-ci.

La relation client est placée au cœur de toute démarche de phygitalisation du point de vente. En effet, l’enseigne réinvente sa relation avec sa clientèle grâce à une nouvelle manière d’échanger et d’interagir avec elle. De plus, cette démarche offre plusieurs avantages :

  • Concevoir un questionnaire plus riche, ludique et at...

14 Dec 2015

Afin d’illustrer le thème des enquêtes internes, nous vous proposons le témoignage de Véronique Dumontelle, Responsable du département Qualité de la Caisse d’Epargne Aquitaine Poitou-Charentes.

Dans le but de promouvoir dans l’ensemble de l’entreprise une démarche d’amélioration continue, à la fois dans les processus internes mais aussi vis-à-vis des clients finaux, la Caisse d’Epargne Aquitaine Poitou-Charentes a mis en place un baromètre annuel de mesure de la satisfaction de ses collaborateurs (appelés aussi clients internes) à l’égard des prestations livrées par l’ensemble des unités de l’entreprise.

Depuis 2014, Sphinx Institute, pôle composé de cha...

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